Mediación escolar
entre pares
material para la formación de alumnos mediadores en las escuelas N°398 y 409
Para
qué hacemos el taller de mediación?
Para mejorar la convivencia.
Para prevenir
la violencia ente pares.
Para resolver los conflictos de manera no violenta.
Qué
principios sostienen nuestro trabajo?
Cooperar en vez de competir
Libertad en vez de control
Igualdad de todos con todos
Confidencialidad
No violencia
Respeto por las diferencias
En
este taller queremos sentirnos:
▪ Libres de competir: al no sentir la necesidad de
superar a los demás, sino que más bien necesitamos de su ayuda.
▪ Libres para crear: no vamos a tener a miedo a
equivocarnos porque estamos aprendiendo. Cualquier idea o propuesta será
bienvenida
▪ Libres de exclusión: todos somos necesarios y
valiosos y los demás quieren que estemos acá.
Libres para elegir: tenemos autonomía para tomar
decisiones y respetaremos las elecciones de los demás.
▪ Libres de la agresión: Nos vamos a tratar bien.
Qué
vamos a aprender?
La dinámica del conflicto
Técnicas de comunicación, entre ellas la escucha
activa y el yo-mensaje
Habilidades sociales, como la cooperación y la
empatía.
Pensamiento crítico y creativo
Capacidad para tomar decisiones
Técnicas de resolución alternativa de conflictos
Qué
es la mediación?
Es un proceso de resolución de conflicto en forma no
violenta en el que las partes acuden voluntariamente a una tercera persona
neutral, que les ayuda a comunicarse en un espacio de libertad, respeto y
seguridad para encontrar juntos una solución justa a su problema.
Este proceso es independiente de si el alumno ha
quebrantado alguna norma y debe ser sancionado por las autoridades de la
escuela.
Cuándo
mediar?
Peleas, insultos, burlas, rumores, malos
entendidos, intereses o necesidades incompatibles, diferencia de opiniones o
valores, amistades deterioradas, situaciones injustas, falta de respeto.
Cuándo
no mediar?
Cuando no se colabora, hay desconfianza, hay consumo
de sustancias, uso de armas, desbalance de poder, cuando es necesaria la intervención
de un psicoterapeuta.
Cuál
es el rol del mediador?
Recibir positivamente a los protagonistas del
conflicto.
Generar clima de confianza y espacios de diálogo.
Facilitar la comunicación entre los protagonistas
Centrar el diálogo en el problema y las posibles vías
de solución y no en las personas.
Facilitar una solución, nunca proporcionarla.
Debe velar porque el acuerdo sea justo.
Mantener la confidencialidad.
Es responsable del proceso de mediación y de la
relación entre las partes, no del resultado.
Ayudar a los protagonistas a identificar sus intereses
y buscar soluciones que los hagan compatibles con los intereses de la otra
parte para hallar soluciones de beneficio mutuo
El mediador no tiene autoridad sobre las partes: no
juzga, no es árbitro, no sanciona ni aconseja.
Qué es un conflicto?
Un conflicto se genera cuando
dos personas o grupos relacionados entre sí perciben que sus deseos, emociones,
intereses, necesidades, valores, etc. son incompatibles y donde juegan un papel
muy importante las emociones y los sentimientos (desconfianza, rabia, dolor,
frustración).
Las fuentes del conflicto
pueden ser problemas de comunicación, intereses o valores incompatibles, una
situación injusta.
Hay que tener en cuenta tres elementos
fundamentales en todo conflicto, las 3 P:
- Las
personas: los protagonistas, con sus percepciones, emociones y el
significado que le dan al conflicto. Las posiciones. El poder es importante.
- el
problema: el problema no es el otro
sino el objeto de disputa, lo que hay en juego.Las necesidades. Lo principal.
- el
proceso: la dinámica del conflicto. Un origen (en ocasiones existe un
problema latente y ocurre algún suceso que desencadena el conflicto). Cómo es
la relación y cómo se está desarrollando
la comunicación. Como respondemos al conflicto.
Un desafío: cambiemos la visión sobre el conflicto
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Orientación
negativa al conflicto
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orientación
positiva al conflicto
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El
conflicto como amenaza, peligro, algo destructivo
y violento, que se debe evitar a cualquier precio
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El conflicto como oportunidad de transformación y de resolver
problemas.
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Hay poca tolerancia a las diferencias y se juzga al otro.
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Se aceptan las diferencias de opiniones e intereses como algo
enriquecedor.
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Falta o mala comunicación: se habla sobre los otros a sus espaldas
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Restablecimiento de la comunicación entre las partes. A pesar de las
dificultades, hablemos.
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Se confunde a la persona con el problema si bien el desencuentro se
produce por temas concretos.
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Se reconoce el problema detrás del conflicto. Se separa a la persona
del problema. El desacuerdo sobre los temas no perjudica la relación.
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Se identifican las propias opiniones con lo que es universalmente
correcto y bueno.
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Se admite el cuestionamiento respecto a las propias opiniones
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Se varía constantemente entre posiciones de poder y de debilidad
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Se asume la responsabilidad por
los compromisos a los que arriban.
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La discusión se orienta a herir al otro.
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La discusión se orienta a buscar soluciones alternativas en forma
creativa y cooperativa.
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Los líderes intentan homogeneizar a su propio grupo. Hay una sola
verdad.
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Los líderes invitan a disentir
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Hay un clima reactivo: sólo se ataca a los demás sin reconocerles
ningún mérito
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Hay un clima interactivo: se escucha atentamente a los demás, se
expresan sentimientos y opiniones claramente y en primera persona.
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Se orienta
hacia el pasado
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Se orienta
hacia el futuro
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Me siento
inferior o superior al otro
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Me siento
su par, su igual
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Estereotipos y prejuicios
Muchos conflictos tienen su
origen en estereotipos y prejuicios.
Estereotipo es la imagen que
tengo de un grupo sin tener cuenta las diferencias
Prejuicio es una opinión
generalmente desfavorable sobre alguien sin saber.
Cuando los prejuicios llevan a
una persona a actuar de un modo determinado respecto al grupo o individuo
prejuzgado, el resultado es la discriminación.
Distintas formas de reaccionar ante los conflictos
El conflicto está presente en
las interacciones humanas. Lo importante es cómo respondemos a él. Y esto
depende de la importancia que tengan para nosotros por un lado, la defensa de
los propios intereses y por el otro, la relación con la otra persona. Así
surgen los cinco estilos de reaccionar ante los conflictos:
Cooperar: cuando tanto la meta como la
relación son muy importantes, las partes se esfuerzan por buscar soluciones que
satisfagan las necesidades de ambas (método ganar-ganar). El estilo
colaborativo ayuda a lograr que se respeten los acuerdos y que no se deteriore
la relación.
Acomodarse: cuando la meta no es
importante pero sí lo es la relación, renunciamos al objetivo para cuidar la
relación. Implica ceder ante el otro. No es recomendable que sea una misma
persona la que siempre cede, porque a la larga se resentirá la relación.
Competir: Cuando la meta es sumamente
importante y la relación no lo es, tratamos de alcanzar nuestro objetivo a toda
costa. Competimos para ganar.
contemporizar: Cuando tanto la meta como la
relación son importantes y ninguna de los dos parece obtener lo que quiere, tal
vez hay que renunciar a una parte del objetivo y asimismo sacrificar parte de
la relación para llegar a un acuerdo.
evitar: Cuando ni la meta ni la
persona son importantes, tal vez desee renunciar a ambas cosas.
La mediación
Principios:
Voluntaria: aceptada libremente por las partes
Protagonismo: son las partes las que proponen las soluciones
y llegan al acuerdo.
Imparcialidad: el mediador no puede ponerse del lado de una
de las partes.
Confidencialidad: lo que se charla en la mediación queda ahí.
Igualdad de las partes: cuidar que no haya desbalance de poder
Es fundamental que en la mediación se tengan en
cuenta dos aspectos del conflicto:
a) el tema en si por el que se discute
b) la relación entre las partes.
Tres aspectos importantes constituyen el eje del
proceso del proceso de Mediación:
* La mediación como la formulación de un replanteo del conflicto en término de intereses y necesidades (salir de las posiciones)
* La generación de condiciones que favorezcan a las partes una negociación colaborativa.
* Un camino de toma de decisiones informado, en el que se privilegie el consenso, con evaluación de opciones que las partes pudieran producir, a la luz de alternativas y criterios objetivos.
* La mediación como la formulación de un replanteo del conflicto en término de intereses y necesidades (salir de las posiciones)
* La generación de condiciones que favorezcan a las partes una negociación colaborativa.
* Un camino de toma de decisiones informado, en el que se privilegie el consenso, con evaluación de opciones que las partes pudieran producir, a la luz de alternativas y criterios objetivos.
Fases de la mediación
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Reunión preliminar
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Se habla con las partes en conflicto por
separado y se comprueba si ambas aceptan voluntariamente la mediación. Si es
así, se acuerda una próxima reunión en conjunto
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Presentación y reglas de juego
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Se da la bienvenida. Se presentan los
mediadores y se les pregunta los nombres y si tienen voluntad de llegar a un
acuerdo para crear un clima de confianza entre el equipo de mediación y las
partes. Se explicarán las características de la mediación, voluntaria,
confidencial. Respetarán el turno de la palabra, con sinceridad, sin insultar
ni ofender y cooperarán para encontrar una solución. El mediador no toma
partido, no juzga, no sanciona.
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Contame
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Se invita a cada una de las partes a contar
sus versiones del problema, sus sentimientos y emociones que le provocan,
como ha cambiado la relación entre ellos y sus preocupaciones.
Los mediadores deben crear un ambiente
positivo, de confianza y no agresión.
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aclarar el problema
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El mediador a través de preguntas pone en
claro cuál es el problema para identificar en qué consiste el conflicto y
consensuar los temas más importantes que hay que solucionar. Cuáles son sus
posiciones, intereses y valores que están presentes.
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buscar soluciones:
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A través de una lluvia de ideas cada parte
aporta posibles soluciones y qué estarían dispuestos a hacer para lograrlo.
Se escucha a cada parte con la misma importancia, se analiza y valora cada
propuesta desde la perspectiva de que resulten justas para cada una de las
partes y no provoque daños a terceras personas. Posteriormente se resaltan
los aspectos positivos de cada intervención.
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llegar a un acuerdo
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Se ayuda a las partes para que definan
claramente su acuerdo de solución de conflictos, que deben ser equilibrados,
específicos y posibles. El acuerdo debe ser leído por el mediador y se firma
por cada una de las partes y el mediador. Se entrega una copia del acuerdo a
cada una de las partes. Es importante felicitar a las partes por el acuerdo
logrado, resaltando sus beneficios.
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Seguimiento y control del acuerdo
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Al terminar se debe establecer un plazo para
tener un nuevo encuentro entre las partes y el mediador para evaluar el
cumplimiento del acuerdo.
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El mediador debe:
Crear un clima de confianza y empatía
Ser neutral y equidistante
Disminuir las diferencias
Buscar un terreno común
Potenciar el protagonismo de las partes
Sustituir la confrontación por la colaboración
(ganar-ganar)
Ayudar a salir de las posiciones y centrarse en
los intereses.
Cuidar que el acuerdo sea justo.
Potenciar el reconocimiento del otro, poniendo
especial atención a lo que dice, siente y ve el otro a través de la escucha
activa para encontrar una solución.
Técnicas básicas para una mejor comunicación
Escucha activa: es uno de los elementos más importantes de la
mediación. Mirar a los ojos a quien nos habla, mostrar interés y respeto, no
interrumpir, no cambiar
de tema, respetar los silencios, no adelantarse, no apurarlo. No me río
si me cuenta algo triste, me sonrío si relata que algo le agrada. Tranquilizo
al nervioso.
Técnicas de escucha activa
– clarificar:
¿querés decir que…? ¿Cómo reaccionó él…? ¿Te refieres a…?
- parafrasear:
repetir dejando de lado el contenido agresivo. Cómo se siente, que necesita.
- reflejar:
repetir los sentimientos del otro ayuda a que éste se sienta comprendido
¿Quieres decir que te sentiste molesta cuando…? pareces triste…
– reformular
poner en positivo
- resumir: destacar lo más importante (el problema y lo común)
–
preguntas: escuchar activamente implica la interacción con nuestro
interlocutor con preguntas que faciliten la comunicación, sin convertir la
mediación en un interrogatorio.
preguntas abiertas: son las que invitan a hablar libremente y
contar los aspectos que interesan a la persona entrevistada.
Preguntas cerradas: por sí o por no, sirven, en general, para
confirmar las suposiciones de la persona que pregunta.
Yo-mensaje: Decir cómo te sientes. Identificar el problema. Decir lo que quieres.
Sin culpar ni juzgar al otro.
Perspectiva Ganar/ Ganar: enfoque
cooperativo para lograr una solución de beneficio mutuo
Ponerse en los zapatos del otro: La empatía
es intentar comprender los sentimientos de la otra persona, desde su
perspectiva. No significa estar de acuerdo.
Ser duro con el problema y suave con las personas: se tiende a personalizar los problemas. Separar a las
personas del problema para dedicarse con firmeza a resolverlo, sin atacar ni
agredir a los involucrados.
Lenguaje no verbal: es muy eficaz. Los gestos, el
tono de la voz, la postura son más sinceros. El cuerpo miente menos que la
palabra. El mediador debe sostener a lo largo del proceso una voz suave, una
sonrisa amable, contacto visual, postura corporal receptiva.
Escuchar las dos campanas: dar cabida a las dos versiones de una misma historia o situación sin
juzgar o dar mayor credibilidad a ninguna de ellas, sino valorarlas a ambas
como la vivencia o percepción de cada uno.
Aclarar los malos entendidos: Para este
tipo de conflictos la estrategia central dominante consiste en ganar claridad
en la comprensión del mensaje por parte de todos los implicados.
Proteger la autoestima: La
autoestima es una de las fuentes más importantes de agresividad que se conocen.
Un insulto siempre es un ataque directo a la autoestima de alguien, de ahí su
relevancia. Cuando la autoestima está herida es conveniente siempre volver a un
principio básico: SEPARAR A LAS PERSONAS
DE LOS PROBLEMAS. Destacar aspectos positivos tiende a relajar la situación y
las tensiones. No comparar. Proteger a quien se siente herido y cortar
cualquier riesgo de nuevo ataque. Generar un entorno seguro de intervención.
Defender pertenencia al grupo, trabajar sobre los prejuicios y estereotipos.
La
sana competencia no existe. La competencia es la negación del otro. #Ranciere
Por
una escuela que ayude a aquellos que
Sin
ser ciegos, no pueden ver
Sin
ser sordos no pueden oir
Sin
ser mudos no pueden hablar #MST
El aprendizaje es un arma de construcción masiva
